1、软技能包括人际关系管理，包含：①有效的沟通、②影响一个组织、③领导能力、④激励、⑤谈判和冲突管理、⑥问题解决（了解）(08下51)(09下31)(21上23) 2、PRINCE2是一种基于流程的结构化项目管理方法。(了解) 3、PRINCE2四要素包括：原则、流程、主题和项目环境。（了解）