1、ERP的思想:事前计划、事中控制、事后分析、及时调整。(06下23)(09 上38)
2、ERP应该是专业性的产品,通过项目分布实施去实现,它是管理的变革(7分管理,3分技术);(09下6)
3、ERP经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP这4个阶段

1、CRM系统要素(重点理解掌握); (10上6)(12上3)
①不仅是以客户为中心的信息系统,而是一种市场管理策略。
②注重客户满意度的同时,提升企业获得利润的能力。
③要求企业对业务功能重新设计,将业务重心转移到客户,对不同客户采取不同的策略。2、客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类:

1、商业智能包括:数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。(07下5)(17下4)
2、商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的、存储在数据仓库内的信息,它可以帮助企业认清发展趋势,识别数据模式,获取智能决策的支持,得出结论。查询销售是数据库智能,并不是商业智能的功能。
3、商业智能涉及数据量大,运作复杂,要实现数据仓库、ETL、数据统计、数据分析,计算量大。(18下4)
4、商业智能的实现有三个层次:数据报表、多维数据分析和数据挖掘。数据分析和数据挖掘技术并不是取代数据报表,报表系统依然有不可取代的优势。(13下4)

1、软件维护包括如下类型:交付软件产品后进行的修改是它们的共同特征;(05上 23~24) (08 下10-12) (10 上9)(12 上9)
(1)更正性维护:软件产品交付后进行的修改,以更正发现的问题。(修改BUG)其主要内容包括: (1)设计错误(2)程序错误(3)数据错误(4)文档错误。
(2)适应性维护:软件产品交付后进行的修改,以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。(系统移植)
主要内容包括:
(1)影响系统的规则或规律的变化;
(2)硬件配置的变化,如机型、终端、外部设备的改变等;
(3)数据格式或文件结构的改变;
(4)软件支持环境的改变,如操作系统、编译器或实用程序的变化等。
(3)完善性维护:软件产品交付后进行的修改,以改进性能和可维护性。(增加功能,工作量最大) (16上11)
主要内容包括:
(1)为扩充和增强功能而做的修改,如扩充解题范围和算法优化等;
(2)为改善性能而作的修改,如提高运行速度、节省存储空间等;
(3)为便于维护而做的修改,如为了改进易读性而增加一些注释等。
(4)预防性维护:软件产品交付后进行的修改,以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前,检测和更正它们。(针对未来)(16下10)
2、软件维护不仅仅是在软件交付之后为保障软件运行而要完成的活动,还包括软件交付前,应该完成的活动。(掌握)(10下9)

1、面向对象基本概念:对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式、复用(了解)
类和对象的关系可以总结为: 1)每一个对象都是某一个类的实例; 2)每一个类在某一时刻都有零或更多的实例; 3)类是静态的,对象是动态的4)类是生成对象的模板。(15上25)
抽象：通过特定的实例抽取共同特征后形成概念的过程,强调主要特征,忽略次要特征;
封装：封装是将相关的概念组成一个单元,然后通过一个名称来引用它。面向对象封装是将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象,对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的接口进行。(07下12~13)
继承：继承表示类之间的层次关系,继承又可分为单继承和多继承;(07下14~15)
多态：多态性使得一个属性或变量在不同的时期可以表示不同类的对象 多态：是面向对象的程序设计语言最核心的特征。多态,意味着一个对象有着多重特征,可以在特定的情况下,表现不同的状态,从而对应着不同的属性和方法。(11上26)(13下25) (14下25) (16 下25)
接口：接口就是对操作规范的说明;
消息：消息(Message)是对象间的交互手段; (18上25)
组件：组件是软件系统可替换的、物理的组成部分,它封装了实现体(实现某个职能)并提供了一组接口的实现方法; (15上26)
复用：软件复用是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统;

1、评审与审计过程包括:管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。(13 下11)
(1)管理评审:监控进展,决定计划和进度的状态,确认需求及其系统分配,或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性
(2)技术评审:评价软件产品,以确定其对使用意图的适合性,表明产品是否满足要求(16上8)(16下8)(17上9)
(3)检查:检测和识别软件产品异常,正式的
(4)走查:评价软件产品,走查也可以用于培训软件产品的听众软件,随意的
(5)软件审计:提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价,审计是事后进行的(13上1)(15下8)(17上10)